קבוצת הקריאות: התקופות נקבעות לפי מועד הפתיחה. סגירה יכולה להיות מאוחרת מסוף התקופה. בתקופה חדשה יותר עלולות להיות קריאות שטרם נסגרו — יש להשוות גם את כיסוי המדידה.

עמידה ב־SLA: מספר הקריאות שנסגרו עד מועד היעד (כולל בדיוק במועד), חלקי מספר הקריאות שיש להן גם סגירה וגם יעד תקינים, לאחר סינון החריגים שנבחר. זמני הסגירה הממוצעים, החציון ו־P90 מחושבים גם הם לאחר אותו סינון. קריאות פתוחות או חסרות זמנים אינן מסווגות כהצלחה או כחריגה. כיסוי המדידה מוצג ביחס לכל הקריאות בתקופה.

זמן לסגירה: ההפרש בין פתיחה לסגירה בשעות קלנדריות לפי שעוני המקור, כולל לילות וסופי שבוע, ללא הפחתת זמני השהיה. זה אינו זמן עבודת העובד. P90 הוא האחוזון ה־90, בחישוב אינטרפולציה ליניארית.

היעד: עדיף לייבא מועד יעד מדויק ממערכת המקור. ניתן גם לייבא יעד בשעות קלנדריות מפתיחת הקריאה. אם ה־SLA מחושב בשעות עסקיות או כולל השהיות, יש להשתמש במועד היעד המחושב במקור. טווח היעדים בטבלה הוא המרחק בשעות קלנדריות מהפתיחה, בקריאות המדידות.

השוואת נותני שירות: השיוך הוא Supplier כפי שיוצא בקובץ, ללא היסטוריית העברות. אותו נותן שירות עשוי לקבל תמהיל משימות שונה. שינוי בין תקופות אינו מוכיח שהצמצום בצוות גרם לו.